Bei Otis, dem weltweit führenden Aufzugsunternehmen, war das Kommunikationsteam schon länger von den Vorteilen der Mitarbeiter-Fürsprache überzeugt. Mitarbeiterstimmen reichen weiter, kommen besser an und wirken authentischer als alles, was über Markenkanäle verbreitet wird.

Die eigentliche Frage war jedoch nicht, warum Fürsprache wichtig war, sondern wie man sie so gut umsetzen konnte, dass die gesamte Organisation mitmachte.

Als ihr vorheriges Tool eingestellt wurde, wurde diese Frage dringend. Die Leute wollten weiterhin teilen. Die Kommunikationsabteilung wünschte sich weiterhin Struktur. Die Führungsebene wollte weiterhin Nachweise. Was ihnen fehlte, war eine Plattform, die all dies auf globaler Ebene zusammenführen konnte (siehe: Haiilo Advocacy).

Die Herausforderung

1. Eine globale Marke ohne eine globale Möglichkeit zum Teilen

Als LinkedIn Elevate eingestellt wurde, verlor Otis den einzigen Ort, an dem Kollegen zuverlässig Inhalte finden konnten. Das Interesse blieb hoch, aber die Orientierungshilfe fehlte. Mitarbeiter fragten:

• Was darf ich teilen?
• Wo finde ich freigegebene Inhalte?
• Wie baue ich meine persönliche Marke auf LinkedIn auf?
  

Ohne Struktur wurde die Fürsprache inkonsistent. Oder hörte ganz auf.

2. Tools, die dem Umfang nicht gerecht wurden

Otis testete andere Plattformen, aber nur wenige boten eine ausgewogene Mischung aus Benutzerfreundlichkeit, Analysefunktionen und globaler Einsatzbereitschaft. Für eine Belegschaft, die über viele Regionen und Sprachen verteilt ist, war diese Kombination unerlässlich.

3. Zögerlichkeit und Unsicherheit

Viele Mitarbeiter waren sich unsicher, was beim Teilen in sozialen Medien erlaubt war. Andere befürchteten, „etwas falsch zu machen“, sagt Erika Heyer-Watts, die bei Otis die sozialen Medien und die Employee-Advocacy-Bemühungen leitet. Ohne Coaching oder Klarheit war das Engagement ungleichmäßig – und ein wenig zaghaft.

Die Lösung

Ein globaler Employee-Advocacy-Bereich, den Kollegen tatsächlich nutzen möchten

Haiilo löste sofort eine der größten Hürden von Otis: die Sprache.

Einmal hochgeladene Inhalte können nun überall gelesen und geteilt werden. Keine manuelle Übersetzung. Keine regionalen Probleme. Einfach ein globales Programm, das sich endlich anfühlte global.

Die Analysen ermöglichen der Führungsebene zu handeln

Otis brauchte nicht nur Aktivitätszahlen. Sie brauchten einen Wirkungsnachweis.

Mit Haiilo kann das Team nun zeigen:

• Wer teilt
• Welche Inhalte erfolgreich sind
• Wie weit die organische Reichweite reicht
• Wie die Mitarbeiter-Fürsprache Monat für Monat wächst
  

Zum ersten Mal kann die Führungsebene den ROI der Mitarbeiter-Fürsprache klar erkennen.

Einige Teams nutzten die Analysen sogar als Anstoß für einen freundschaftlichen Wettbewerb zwischen ihren Teams, mit monatlichen Bestenlisten, die in die Plattform integriert sind.

Inhalte, die strukturiert und nicht überfordernd sind

Anstatt eines langen Feeds ermöglicht Haiilo Otis, Inhalte nach Thema, Kategorie oder Region zu strukturieren. Die Mitarbeitenden finden schnell, was sie brauchen. Administratoren können strategisch kuratieren, während sich die Erfahrung für alle reibungsloser anfühlt.

Teilen, das sich sicher, schnell und lohnend anfühlt

Haiilo hat den Angstfaktor für die Mitarbeitenden von Otis komplett beseitigt. Jeder weiß jetzt:

• Inhalte sind vorab genehmigt
• Sie können nicht versehentlich etwas Riskantes posten
• Das Planen dauert nur Sekunden
• Sie können ihre eigene Stimme entwickeln und gleichzeitig die Marke unterstützen.
  

Um ein kleines Beispiel zu nennen, das eine große Wirkung hatte: Ein einfaches Handyvideo eines Mechanikers, der einen 3D-gedruckten Mini-Aufzug baute, verbreitete sich viral in den Mitarbeiternetzwerken. Es war menschlich, stolz und unverkennbar Otis. Genau die Art von Geschichte, für die sich Markenbotschafter eignen.

‍

Schulungen, die Selbstvertrauen schaffen, nicht nur Kompetenz

‍Neben der Haiilo-Plattform selbst schult Otis seine Mitarbeiter in modernem Social-Media-Verhalten, dem Aufbau einer persönlichen Marke und Best Practices im Copywriting.

Die Schulungen umfassen typischerweise:
- Wie Social Media bei Otis funktioniert
- Wie man ein aussagekräftiges LinkedIn-Profil einrichtet
- Was man teilen sollte (und was nicht)
- Wie man Otis-Inhalte mit Inhalten Dritter mischt
- Wie man vermeidet, auf LinkedIn wie eine „Otis-Marketingmaschine“ auszusehen

Das Team schlägt zum Beispiel vor, dass Mitarbeiter für jeden geteilten Otis-Beitrag in Betracht ziehen sollten, zwei oder drei Inhalte Dritter zu teilen. Und einfache Tipps wie diese können dazu beitragen, dass Markenbotschaft authentisch und nicht unternehmensgesteuert wirkt.

Selbst Kollegen, die anfangs skeptisch – sogar offen ablehnend – waren, wurden zu aktiven Markenbotschaftern, als sie sahen, wie einfach und flexibel Haiilo war, insbesondere mit den zahlreichen Optionen für Bildunterschriften bei jedem Beitrag.

Die Wirkung

Nach drei Jahren ist das Markenbotschafterprogramm von Otis:

• Größer, mit höheren Akzeptanzraten (wir haben dieses Jahr 100 Nutzer hinzugefügt und erreichen 2,5 Millionen mehr Nutzer auf LinkedIn im Vergleich zu 2024)
• Klarer, mit einem gemeinsamen Verständnis davon, wie „gut“ aussieht
• Selbstbewusster, wobei Kollegen in ihrer eigenen Stimme posten
• Messbarer, mit Analysen, die einen echten Markenimpact belegen ( +1.5K Interaktionen und über 400 Shares von Mitarbeitern vs 2024as well.)
  

Laut Heyer-Watts ist die größte Veränderung kultureller Natur:

„Haiilo half dabei, die Hemmungen beim Social Sharing zu beseitigen, die Otis einst zurückhielten.“

_{Heyer-Watts
Otis}

Mitarbeiter dürfen nun nicht nur als Fürsprecher auftreten, sie tun dies sogar mit Begeisterung – mit offensichtlichen Vorteilen für das Unternehmen.

Was kommt als Nächstes?

Für die Zukunft plant Otis, weiterhin:

• Die Mitarbeiter-Advocacy auf weitere Regionen und Funktionen ausweiten
• Mehr kollegiales Coaching fördern
• Authentischeres, von Kollegen geführtes Storytelling unterstützen
• Die Advocacy als tägliche Gewohnheit im gesamten Unternehmen verankern