Über Spar Nord

Spar Nord wurde 1824 als erstes Finanzinstitut in Jütland, Dänemark, gegründet. Das Unternehmen ist an der Kopenhagener Börse notiert und betreut derzeit über 400.000 Kunden. Heute ist Spar Nord eine Full-Service-Geschäftsbank, die über 1.600 Mitarbeiter beschäftigt und 50 Filialen im ganzen Land hat.

Der Übergang zu personalisierter Mitarbeiterkommunikation

Alles begann mit Mitarbeiter-Botschaftertum

Spar Nord führte Haiilo ursprünglich 2017 ein, um ein Mitarbeiter-Botschafterprogramm aufzubauen, bei dem Mitarbeiter spontan Unternehmensnachrichten und informative Materialien mit ihren persönlichen Netzwerken teilen konnten, und zwar aus drei Hauptgründen:

• Die Algorithmen der sozialen Medien haben sich geändert. Spar Nord bemerkte einen Rückgang der Reichweite ihrer Beiträge in den sozialen Medien. Sie wollten die neuen Social-Media-Algorithmen überlisten, indem sie Mitarbeiter die Nachrichten von Spar Nord über ihre persönlichen Konten teilen ließen.
• Mitarbeiter sind eine der vertrauenswürdigsten Informationsquellen. Das Kommunikationsteam wusste, dass von Personen geteilte Beiträge vertrauenswürdiger und ansprechender sind als Markeninhalte. Sie waren überzeugt, dass Mitarbeiter durch das Posten von Spar Nord-bezogenen Inhalten in ihren eigenen Worten mehr Engagement für die Inhalte des Unternehmens erzeugen würden.
• Spar Nord wollte näher an seine Kunden heranrücken. Eines der Hauptziele von Spar Nord ist es, die führende Privatkundenbank in Dänemark zu werden. Dazu wollte das Kommunikationsteam die Mitarbeiter die Geschichten von Spar Nord mit ihren Netzwerken teilen lassen. Sie sind das Herzstück des Unternehmens und sie unterstützen ihre Kunden bei ihren Finanzprojekten, so wurden sie natürlich zu den besten Botschaftern von Spar Nord.
  

Der Wandel zu Echtzeit- und maßgeschneiderter Mitarbeiterkommunikation

Im letzten Frühjahr führte das Kommunikationsteam eine Umfrage unter Haiilo-Nutzern durch. Die Ergebnisse zeigten, dass Haiilo den Mitarbeitern nicht nur half, Vordenker in der Bankenbranche zu werden, sondern ihnen auch half, alle Informationen zu finden, die sie für ihren beruflichen Erfolg benötigen:

• Mitarbeiter fühlten sich besser informiert über die verschiedenen Projekte, die bei Spar Nord laufen.
• Sie haben ein besseres Verständnis für die Vision des Unternehmens — die führende Privatkundenbank in einer digitalen Welt in Dänemark zu werden
• Es wurde einfacher für sie, die benötigten Informationen zu finden
  

Sie verstehen besser, wie ihre Arbeit das Geschäft unterstützt

Da sah Adam Lehn, Manager für Mitarbeiter-Botschaftertum & soziale Medien, die Gelegenheit, die Kommunikationsstrategie der Bank auf die nächste Stufe zu heben, indem er Haiilo von einem Tool für Mitarbeiter-Botschaftertum zu einer Mitarbeiterkommunikationsplattform umwandelte.

Der Übergang umfasste 3 Hauptphasen:

• Ein stärkerer Fokus auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter. Während das Kommunikationsteam früher Markeninhalte auf Haiilo hochlud, laden sie jetzt Inhalte hoch, die stärker an die Funktionen und Interessen der Mitarbeiter gebunden sind, damit diese ihre Kunden besser unterstützen können. Darüber hinaus werden relevante Inhalte aus dem Intranet an Haiilo übermittelt, damit sie von den richtigen Mitarbeitern entdeckt werden.
• Aktive Rolle der Mitarbeiter bei der Inhaltspflege. Als Spar Nord Haiilo nur als Plattform für Mitarbeiter-Botschaftertum nutzte, wurde der Großteil der auf die Plattform hochgeladenen Inhalte vom Kommunikationsteam ausgewählt. Das hat sich geändert: Mitarbeiter werden nun ermutigt, Inhalte vorzuschlagen, die sie für ihre Kollegen nützlich finden.
• Echtzeit-Kommunikation. Das Kommunikationsteam sendet Push-Benachrichtigungen an die Mitarbeiter, damit sie alle wichtigen und dringenden Updates ohne Verzögerung erhalten und sich besser auf ihre Arbeit konzentrieren können..

Spar Nord geht noch einen Schritt weiter, indem es sofortige und personalisierte Nachrichten mit seinen Mitarbeitern über spezifische Kanäle teilt

Da das Kommunikationsteam beschlossen hat, Haiilo von einem Employee-Advocacy-Tool zu einer Mitarbeiterkommunikationsplattform zu entwickeln, die das Intranet des Unternehmens ergänzt, haben sie die Art und Weise, wie sie Inhalte auf Haiilo segmentieren, neu organisiert. Spar Nord verfügt nun über 69 Kanäle auf Haiilo – 50 Kanäle, die spezifisch für jede Filiale der Bank sind, und 19 zusätzliche Kanäle, die das Kommunikationsteam nutzt, um unternehmensweite Updates mit allen Nutzern zu teilen. Auf diese Weise erhalten die Mitarbeitenden in ihrem Newsfeed Bildungsinhalte, die für ihre Rolle bei Spar Nord, ihre Abteilung und ihren Standort relevant sind.

Zum Beispiel erhalten Mitarbeitende in der Hauptstadt in ihren Newsfeeds Büronachrichten, die spezifisch für das Kopenhagener Büro sind, sowie Erwähnungen von Spar Nord in lokalen Zeitungen. Auf diese Weise verbessert Spar Nord das Mitarbeitererlebnis, indem es verhindert, dass die Mitarbeitenden mit irrelevanten Inhalten und Informationsüberflutung konfrontiert werden.

Sicherzustellen, dass unsere Mitarbeitenden die richtigen Informationen erhalten – die für sie relevanten Informationen – hat für uns oberste Priorität. Wir leben in einer Ära der Informationsüberflutung, und dass sich unsere Mitarbeitenden von zu vielen Informationen überfordert fühlen, ist das Letzte, was wir für sie wollen. Wir möchten, dass sie die Informationen erhalten, die sie benötigen, wann immer sie diese benötigen. Deshalb haben wir beschlossen, unsere Inhaltssegmentierung auf Haiilo weiter voranzutreiben. Es ist ein fantastisches Tool für die Mitarbeiterkommunikation, und wir wollten das Beste daraus herausholen.

_{Adam Lehn | Manager für Employee Advocacy & Social Media}

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Erzielte Ergebnisse mit Haiilo

Die Leserschaft der internen Kommunikation von Spar Nord auf Haiilo hat sich in weniger als einem Jahr verdoppelt.

Haiilo hat dem Kommunikationsteam geholfen, seine Strategie zur Inhaltsverteilung zu überdenken. Während sie früher dieselben Informationen mit der gesamten Belegschaft teilten, passen sie die Inhalte, die sie mit den Mitarbeitenden teilen, nun an deren Rolle in der Organisation, Interessen und Standort an und personalisieren sie. Infolgedessen ist die Leserschaft der internen Kommunikation auf der Plattform in weniger als einem Jahr um 107 % gestiegen.

Mitarbeitende lesen nicht nur die Inhalte, die sie in ihren Newsfeeds erhalten, sondern schlagen auch neue Inhalte vor, die sie für ihre Kolleginnen und Kollegen interessant finden, wie Videos, Artikel oder Blogbeiträge, und sie interagieren auch mit diesen Inhalten. Sie liken, bookmarken und kommentieren sie. Im Mai 2020 erreichte die Nutzerinteraktion 95 %.

Was wir bei Spar Nord gelernt haben, ist, dass man, um die Mitarbeiterkommunikation erfolgreich zu gestalten, die Inhalte auf die Bedürfnisse der Mitarbeitenden zuschneiden, es ihnen leicht machen muss, die benötigten Informationen zu finden, und sie in die Strategie einbeziehen muss, indem man sie neue Inhaltsideen vorschlagen lässt. Aber man muss auch den Erfolg der Strategie verfolgen, diesen Teil sollte man nicht überspringen! Die von Haiilo bereitgestellten Analysen haben uns sehr geholfen, unsere Mitarbeiterkommunikation zu verbessern, da sie uns ermöglichten zu verstehen, welche Inhalte funktionierten und welche verbessert werden mussten. Das ist eine der Funktionen, die ich an Haiilo am meisten schätze!

_{Adam Lehn | Manager für Employee Advocacy & Social Media}

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Erhöhtes Engagement in sozialen Medien

Obwohl Spar Nord Haiilo jetzt als Tool für die Mitarbeiterkommunikation nutzt, erhöht die Plattform weiterhin die Sichtbarkeit von Spar Nord und fördert das Engagement in sozialen Medien.

Seit der Einführung von Haiilo bei Spar Nord haben Mitarbeitende 6 Millionen Menschen in sozialen Medien erreicht. Die Mitarbeitenden haben nicht nur die Sichtbarkeit von Spar Nord in sozialen Medien verbessert, sondern auch das Engagement für die Inhalte von Spar Nord gefördert. Zum Beispiel haben die Inhalte, die sie auf LinkedIn geteilt haben, 68.310 einzigartige Klicks und 43.630 Reaktionen generiert, was zu einem geschätzten Earned Media Value von 298.000 US-Dollar führte.

Wir haben die Employee-Advocacy-Aspekte der Plattform nicht verloren, als wir sie zu einem breiteren Tool für unsere Mitarbeiterkommunikation gemacht haben. Tatsächlich ist das Gegenteil eingetreten: Unsere Mitarbeitenden erhöhen weiterhin unsere Reichweite und fördern das Engagement in sozialen Medien. Ich denke, die Gleichung ist hier ziemlich einfach: Wenn Ihre Mitarbeitenden besser mit Ihren Inhalten interagieren, werden sie ganz natürlich zu aktiven Fürsprechern in sozialen Medien.

_{Adam Lehn | Manager für Employee Advocacy & Social Media}

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Das macht Haiilo so leistungsstark: Die Plattform hilft Ihnen, Ihre internen und externen Botschaften aufeinander abzustimmen. Wenn Sie eine engagierte Community um Ihre Marke aufbauen möchten, müssen Sie zunächst Ihre Mitarbeiterkommunikation verbessern. Wenn Ihre Mitarbeiter Ihre Botschaften nicht richtig verstehen, können sie diese auch nicht mit ihren Netzwerken teilen. So einfach ist das!

_{Adam Lehn | Manager für Employee Advocacy & Social Media}