Die Partnerschaft mit Haiilo hat Salesforce unzählige Vorteile gebracht, seitdem das Social-Media-Team eine Gelegenheit sah, das Angebot von Haiilo zu nutzen, um ihr Social Ambassador Programm neu zu gestalten.

In weniger als zwei Jahren seit der Einführung von Haiilo hat Salesforce ein inspirierendes und erfolgreiches Programm entwickelt, das der Marke und der globalen Belegschaft zugutekommt.

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Die Rolle der Mitarbeitenden beim Aufbau der Marke Salesforce

Von breiten Botschaften zu Markenankündigungen und Unternehmenswerten bis hin zu Nischeninhalten über eine bestimmte Branche oder ein Fachgebiet hat Salesforce mit seinem Employee Advocacy Programm messbare Ergebnisse erzielt. Indem Inhalte mit Haiilo den richtigen Personen zugänglich gemacht werden, haben sie festgestellt, dass einzelne Beiträge eine größere Reichweite erzielen als die offiziellen Social-Media-Konten von Salesforce.

„Die Realität ist, dass alle Mitarbeitenden bei Salesforce Experten in ihren jeweiligen Fachgebieten sind“, sagt Jesse Sacks-Hoppenfeld, Manager für Social Media Operations, Analytics und Influencer bei Salesforce. „Wir wollten diese Glaubwürdigkeit hervorheben und den Mitarbeitenden die Ressourcen und Inhalte zur Verfügung stellen, die es ihnen ermöglichen, diese Glaubwürdigkeit zu präsentieren und sie in eine persönliche und professionelle Marke in den sozialen Medien zu verwandeln.“

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Engagierte Botschafter erweitern ihre Netzwerke rasant

Salesforce hat festgestellt, dass diejenigen, die sich an den Employee Advocacy Bemühungen beteiligen, ihre Netzwerke bis zu dreimal schneller erweitern als vor der Teilnahme am Programm. Dieses Wachstum umfasst mindestens sechsmal mehr Profilaufrufe.

„Je mehr man teilt, desto wahrscheinlicher ist es, dass man Engagement sieht“, sagt Jesse. „Außerdem erreicht man mehr Menschen, baut sein berufliches Netzwerk auf und präsentiert sein Profil einem größeren Publikum.“

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Aus Nutzersicht schätze ich es sehr, wie einfach es ist, Inhalte zu teilen – es ist buchstäblich nur ein Klick. Ich sehe, wie mein Profil mehr Aufrufe von meinen Kollegen bei Salesforce und externen Personen erhält und mein Netzwerk Tag für Tag wächst.‍

_{Nathalie Lobato De Faria | Marketingkoordinatorin bei Salesforce}

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Salesforce Advocacy Plattform in Zahlen

1,9 Mrd.

Potenzielle Reichweite in sozialen Medien in 21 Monaten

1,9 Mio.

Reaktionen auf Social Media

19200+

Erstellte Beiträge

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Bereitstellung relevanter Inhalte zur Einbindung einer globalen Belegschaft

Stand November 2022 nähert sich Salesforce der Marke von 25.000 Mitarbeitenden, die am Salesforce Social Media Ambassador Programm für Mitarbeitende teilnehmen. Dies umfasst durchschnittlich 1.200 neue Nutzer pro Monat.

„Wir haben zwar noch nicht alle unserer 73.000 Mitarbeitenden, die das Tool nutzen, aber es ist ein Anfang, auf den wir stolz sind“, sagt Jesse. „Die fast 25.000 Mitarbeitenden, die wir als Fürsprecher haben, verteilen sich auf 44 Länder weltweit. Wir haben daran gearbeitet, einen globalen Governance- und lokalen Empowerment-Rahmen zu schaffen, um Nutzer zu unterstützen, die nicht-englischsprachige Inhalte teilen möchten.“

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Wir betrachten unser Employee Advocacy Programm als einen Wertetausch zwischen der Marke Salesforce und unseren Mitarbeitenden. Wir erreichen Kunden, Interessenten und neue Talente über soziale Medien authentischer, wenn Mitarbeitende über unsere Marke sprechen, anstatt dass immer nur Salesforce über Salesforce spricht.‍

_{Jesse Sacks-Hoppenfeld | Manager, Social Media Operations, Analytics und Influencer bei Salesforce}

Ein demokratischer Ansatz zur Einbindung von Mitarbeitenden

Dieses vollständig globale Beteiligungsmodell ist nur ein Teil dessen, was dazu beiträgt, sicherzustellen, dass Salesforce genügend Mitarbeitende in die Inhaltsmoderation einbezieht.

„Wir wollen die Verantwortung so weit wie möglich demokratisieren“, sagt Jesse. „Oft haben wir eine Handvoll Leute mit Channel-Manager-Zugang, um zusätzlichen Stress bei der Durchführung dieses Programms zu vermeiden.“ Dieser Ansatz ermöglicht eine zeitnahe Verwaltung aller Kanäle in verschiedenen Sprachen.

Es gibt auch Zeiten, in denen fast 100 % der Plattformnutzer einen bestimmten Haiilo-Kanal abonnieren. Zum Beispiel sind etwa 95 % der Salesforce-Fürsprecher Teil des Markenkanals „Business as a Platform For Change“, der Dutzende von Channel-Managern umfasst, die Inhalte im Zusammenhang mit der Rolle von Salesforce bei sozialen und gemeinschaftlichen Initiativen überprüfen und genehmigen.

„Das Social Ambassador Programm von Salesforce bietet auch einen Einblick in spannende Entwicklungen in anderen Geschäftsbereichen, die man sonst vielleicht nicht mitbekommen würde“, ergänzt Mikaely Quaranta, Senior Manager, Social Community Management und Employee Enablement. „Man wird automatisch zu einer Reihe von Kanälen abonniert, basierend auf der Geschäftseinheit, Rolle, dem Standort usw., aber es gibt auch die Möglichkeit, andere Kanäle zu abonnieren, die für einen von Interesse sind.“

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Die Produktion kreativer interner Inhalte steigert die Plattform-Interaktion

Das Employee Advocacy Team erkannte, dass, obwohl die Mitarbeitenden echtes Interesse am Advocacy-Programm zeigten, die Verfügbarkeit für Schulungen zu jedem beliebigen Zeitpunkt nicht realistisch war. Deshalb haben sie alle Schulungsmaterialien so zur Verfügung gestellt, dass sie von den Kolleginnen und Kollegen nach Belieben genutzt werden können.

„Wir stellen alle Schulungsressourcen für Mitarbeiter-Botschafterprogramme in allen möglichen Medien bereit, weil wir wissen, dass nicht jeder an allen Schulungen teilnehmen kann“, sagt Jesse. „Die gesamte Bibliothek mit Schulungsinhalten steht den Mitarbeitern in unserem Ressourcencenter innerhalb der Haiilo-Plattform zur Verfügung.“

Sie nutzen das Schulungsprogramm auch als Gamification-Möglichkeit und testen ein Abzeichensystem.

„Bei Salesforce haben wir eine Lernplattform namens Trailhead, auf der Mitarbeiter Punkte und Abzeichen für das Absolvieren verschiedener Module erhalten. Wir haben dies nun in unser Mitarbeiter-Botschafterprogramm eingeführt und einen Haiilo-Trail erstellt, der die effizienteste Nutzung der Plattform erklärt und dazu beiträgt, die Erfahrungen unserer Mitarbeiter zu verbessern“, sagt Nathalie Lobato De Faria, Marketing Coordinator bei Salesforce.

Eine perfekte Balance zwischen Individualität und Markenauthentizität

Damit ein Mitarbeiter-Botschafterprogramm bei jeder Marke in jeder Branche erfolgreich ist, sind authentische Inhalte unerlässlich.

Die Administratoren oder Channel-Manager können vorgeschlagene Botschaften bereitstellen, aber die Ergebnisse schießen wirklich in die Höhe, wenn Mitarbeiter den Inhalten, die sie als Botschafter teilen, eine persönliche Note verleihen.

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Salesforce hat seine Authentizitätsinitiativen mit seinen Mitarbeitern auf ein ganz neues Niveau gehoben, um sein Social Ambassador Programm zu einem durchschlagenden Erfolg zu machen.‍

_{Tara Herschend | Account Director bei Haiilo}

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„Wir alle haben schon gesehen, wie Freunde generische Inhalte auf LinkedIn geteilt haben“, sagt Jesse. „Ein Freund teilt etwas, bei dem man sich nie vorstellen kann, dass diese Worte aus seinem Mund kommen, und es wird klar, dass die Person eine Slack-Nachricht von einem Kollegen erhalten hat, um es zu teilen. Jeder durchschaut es sofort, und es untergräbt die Authentizität und den Zweck des Programms.“

Salesforce hat einen Ansatz gewählt, um Mitarbeiter-Botschafter über den Wert des Hinzufügens ihrer eigenen Erkenntnisse aufzuklären. Aber was ist mit den Mitarbeitern, die keine Zeit haben oder sich einfach nicht wohlfühlen, ihre individuellen Ansichten auf ihren sozialen Kanälen zu teilen?

Ein Teil der Verantwortung der Salesforce Channel-Manager besteht darin, mehrere Textoptionen anzubieten, damit den Mitarbeitern verschiedene Social-Sharing-Nachrichten zur Verfügung gestellt werden, die sie dann personalisieren können, um das zu sein, was für sie am authentischsten ist, während gleichzeitig die Authentizität der Marke gewahrt bleibt.

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Haiilo hat dazu beigetragen, eine allgemeine Abstimmung der Salesforce-Botschaften sicherzustellen. Es gibt so viele verschiedene Teams in unserem Unternehmen, und die Plattform hilft uns, mit einer abgestimmten Markenstimme zusammenzukommen.‍

_{Mikaely Quaranta | Senior Manager, Social Community Management und Mitarbeiter-Befähigung bei Salesforce}

Salesforce hat mit Haiilo herausragende Ergebnisse erzielt: Durch die Einbindung von 25.000 Social Ambassadors konnte das Team mit seinen Dreamforce-Inhalten eine potenzielle Reichweite von 27,6 Millionen Menschen und einen ROI von über 2.000 % für sein Advocacy-Programm erreichen. „Während wir uns auf ein weiteres erfolgreiches Jahr mit Haiilo vorbereiten, sind wir bereit, noch tiefer in die verfügbaren Plattformfunktionen einzutauchen, wie Newsletter und hervorgehobene Beiträge, um unsere Reichweite zu vergrößern und uns zu skalieren, während wir unsere Salesforce-eigenen und -betriebenen Unternehmen – Mulesoft, Tableau und Slack – integrieren. Die Newsletter-Funktion ermöglicht es uns, unser globales Publikum über die persönlichen Netzwerke unserer Mitarbeiter zu erweitern und gleichzeitig unsere Botschaftskonsistenz zu wahren“, sagt Mikaely.