Europäische L’Oréal-Märkte verbessern die Mitarbeiterzufriedenheit mit Haiilo Insights

Als weltweit führendes Schönheits- und Kosmetikunternehmen ist L’Oréal auch eine der attraktivsten Marken sowohl für neue als auch für erfahrene Talente in verschiedenen Fachgebieten und Bereichen.

Obwohl Marketing eine wichtige Rolle für den Geschäftserfolg spielt, ist L’Oréal auch stolz darauf, ein Schönheitsunternehmen und ein Pionier in der Welt der Beauty-Technologie zu sein. Deshalb arbeiten heute fast ebenso viele L’Oréal-Mitarbeiter in Innovations- und Forschungsfunktionen wie in Marketingfunktionen.

Für L’Oréal ist es unerlässlich, diese Talente zu halten und einen authentischen Arbeitsplatz zu fördern, an dem Mitarbeiter ihre Karrieren entwickeln und ausbauen möchten, indem sie durch Möglichkeiten zur Weitergabe ihrer beruflichen Ambitionen engagiert bleiben.

Für einige der lokalen Märkte der Marke, wie die L’Oréal Frankreich Organisation und die L’Oréal Spanien und Portugal Organisation, ermöglicht Haiilo Insights, einen vollständigen Überblick über ihre Mitarbeiter zu erhalten, und zwar durch die Vorteile intelligenter – und vollständig anonymer – Umfragen.

Das französische Team arbeitet nun im vierten Jahr mit Haiilo zusammen und implementiert die Haiilo Insights Lösung, während Spanien nun in sein zweites Jahr geht. Jeder dieser beiden wichtigen L’Oréal-Märkte hat seine eigenen, einzigartigen Anforderungen an die Nutzung der Haiilo Insights Lösung, wobei die Plattform die Funktionen und Flexibilität bietet, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.

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Mit den Echtzeit-Ergebnissen von Haiilo Insights sind wir immer begeistert, das Feedback nach jeder Umfrage mit unseren Praktikanten und Auszubildenden teilen zu können. Wir kommunizieren offen, was sie uns als Gruppe mitgeteilt haben und welche Maßnahmen wir daraufhin ergreifen werden.‍

_{Alexandra Bennett | Digital- & Kommunikationsmanagerin für Employer Branding bei L’Oréal Frankreich}

Einblicke von über 1.000 Praktikanten und Auszubildenden gewinnen

Personalfluktuation ist in jeder Praktikums- und Auszubildenden-Community unvermeidlich – insbesondere in einer, die jährlich über 1.000 Personen umfasst. L’Oréal Frankreich erkannte, dass sie die wertvollen Informationen nicht rechtzeitig erhielten, um spezifische Arbeitsmethoden anpassen zu können.

„Wir brauchten eine Lösung für unser Praktikanten- und Ausbildungsprogramm, die mehr Kontaktpunkte in höherer Frequenz schaffen würde, um Probleme frühzeitig zu erkennen, Best Practices schneller zu lernen, zu verstehen, was sie wollen oder brauchen, und dann darauf reagieren zu können,“, sagt Alexandra Bennett, Digital- & Kommunikationsmanagerin für Employer Branding bei L’Oréal Frankreich. „Nicht nur für den nächsten Zyklus von Praktikanten und Auszubildenden, sondern im Moment. Das war der entscheidende Faktor für uns.“

Einer der Hauptvorteile von Haiilo Insights betrifft speziell Praktikanten. Tatsächlich sind Praktikanten weltweit, die die Plattform nutzen, zu 23 % zufriedener und bewerben sich mit höherer Wahrscheinlichkeit um eine Stelle innerhalb ihres Unternehmens.

Für L’Oréal Frankreich beträgt die Umfragehäufigkeit durchschnittlich nicht mehr als einmal im Monat, was ihnen ein genaues Stimmungsbild ihrer Praktikanten und Auszubildenden liefert. Dieses Stimmungsbild ermöglicht es ihnen, schnell zu reagieren und Anpassungen vorzunehmen – zum Beispiel zu erfahren, welche Aspekte die Moral und Motivation der aktuellen Zielgruppe und zukünftiger Praktikanten und Auszubildenden steigern.

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Einblicke in die Mitarbeiterbindung, ein Schlüsselelement des Praktikumszyklus

Während die Zielgruppe der Umfragen für L'Oréal Frankreich ausschließlich Praktikanten und Auszubildende sind, wird Haiilo Insights auch vollständig von den Employer-Branding- und Personalteams eingesetzt, was es ihnen ermöglicht, die erhaltenen Daten zu analysieren und zu segmentieren. Darüber hinaus haben sie die volle Unterstützung von verschiedenen Führungskräften und Gruppen erhalten, von denen viele diesen ehrgeizigen und wichtigen Teil ihrer Belegschaft betreuen.

In den mehr als drei Jahren seit der Einführung von Haiilo Insights sind Alexandra und das Team von L'Oréal Frankreich davon überzeugt, dass die Plattform ihnen Möglichkeiten bietet, engere Beziehungen zu ihren Praktikanten und Auszubildenden aufzubauen. Sie ermöglicht es dem L'Oréal-Geschäft auch, transparenter zu sein und verschiedene Bereiche zu entwickeln.

„Wir können jetzt Lücken in unserem Angebot oder wiederkehrende Bedenken im Laufe der Zeit erkennen“, sagt Alexandra. „Es kann also sein, dass etwas in einer Saison gut funktioniert, in der nächsten aber nicht mehr. Die Umfragen und Daten von Haiilo Insights ermöglichen es uns, schnell darauf zu reagieren und daraus zu lernen.“

Neben der Arbeitsmoral und dem Wohlbefinden ist L'Oréal Frankreich immer daran interessiert zu erfahren, ob ihre Praktikanten und Auszubildenden gerne im Unternehmen bleiben möchten. Dies ist für sie stets eine wichtige Kennzahl, und Haiilo Insights mit seinen anonymisierten Umfrageergebnissen ermöglicht es Alexandra und dem Team, dies in Echtzeit zu sehen.

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Wir sind sehr zufrieden mit der Beziehung, die wir zum Haiilo-Team aufbauen konnten, und der Unterstützung, die wir von ihnen erhalten haben. Sie waren äußerst reaktionsschnell und hilfsbereit und haben sichergestellt, dass wir die Haiilo Insights-Plattform optimal nutzen, und gleichzeitig dazu beigetragen, dass die Benutzer- und Partnererfahrung sehr gut ist.‍

_{Farah Ziane | Digitale Kommunikation, Employer Branding bei L'Oréal Frankreich}

Ein umfassendes Stimmungsbild von einer Belegschaft von Tausenden erhalten

Wie das Team in Frankreich führt auch L'Oréal Spanien und Portugal etwa einmal im Monat intelligente Umfragen über die Haiilo-Plattform durch. Die Zielgruppe ist jedoch viel breiter gefächert und umfasst alle 2500 Mitarbeiter in beiden Ländern.

Während sich Zielgruppe und Reichweite unterscheiden mögen, ist das angestrebte Ergebnis dennoch ähnlich. Beide Märkte nutzen Haiilo Insights, um durch die automatisierten Analysen der Plattform ein ganzheitliches Bild der Mitarbeiterzufriedenheit und der Arbeitsmoral zu erhalten.

Inmitten einer organisatorischen Transformation und eines Change Managements in beiden Ländern sah das Team in Spanien und Portugal die Gelegenheit, die Leistungsfähigkeit und Wirkung von Haiilo Insights zu nutzen.

Wie bei jedem Transformationsplan, der typischerweise viele bewegliche Teile und Störungen – einschließlich externer Faktoren – mit sich bringt, war es für das Unternehmen wichtig, dank der Haiilo Insights-Lösung und der automatisierten Analysen ein Echtzeit-Stimmungsbild von den Mitarbeitern zu erhalten.

Die Ergebnisse der Mitarbeiterbefragungen von Haiilo bieten eine leicht nachvollziehbare Entwicklung der Verbesserungen

Eduardo Porfiiro, Learning & Transformation bei L'Oréal Spanien und Portugal, erkennt die Bedeutung an, die verschiedenen menschlichen Auswirkungen eines solchen Übergangs zu erkennen und die Möglichkeit, die Umfragen zu nutzen, um daraus schnelle Erfolge zu erzielen.

„Mit der Haiilo Insights Umfragelösung und der benutzerfreundlichen Plattform erhalten wir wertvolle Hinweise und Einblicke in die Gedanken unserer Mitarbeiter bezüglich der Weitergabe ihrer Meinungen und ihres Feedbacks“, sagt Eduardo. „Dieser anonyme Input hilft uns, uns zu orientieren und den Fokus auf Dinge zu legen, die wir ohne Haiilo Insights sonst vielleicht nicht gehabt hätten.“

Eduardo und das Team verwalten und stimmen jede Umfrage mit ihrer Personalabteilung ab und nehmen etwa die Hälfte der Fragen von Monat zu Monat wieder auf. Dies hat es ihnen ermöglicht, die Entwicklung von Veränderungen zu verfolgen, einschließlich der Frage, wie und wo es Verbesserungen gab, basierend auf den Umfrageergebnissen ihrer Belegschaft.

Angesichts der Anzahl der Mitarbeiter, die jede Umfrage erreicht, bietet Haiilo Insights auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Benachrichtigungen zu aktivieren und die anonymisierten Umfrageergebnisse nach Abteilung, Spezialisierung, Standort und mehr zu filtern – wovon das Team von L’Oréal Spanien und Portugal profitiert. Diese Filterung identifiziert schnell mögliche Bedenken und verfolgt Trends mit nur wenigen Klicks vom Insights-Dashboard aus.

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Haiilo Insights bringt uns näher an unsere Mitarbeiter heran als je zuvor, da wir jetzt ihre Meinungen einholen können, und als Ergebnis dieses Feedbacks können wir daraus umsetzbare Lösungen entwickeln.‍

_{Eduardo Porfírio | Lernen & Transformation bei L’Oréal Spanien und Portugal}

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„Alle Rückmeldungen unserer Mitarbeiter sind für uns von entscheidender Bedeutung, und wir wollten ihre Motivationen erfahren, um unsere Hypothesen vor dem Versand der Umfragen zu bestätigen“, sagt Eduardo. „Heute drehen sich die Umfragen, die wir starten, ausschließlich um unsere Transformation – um etwas über die Integration zwischen den beiden Ländern, Arbeitsweisen, wie wir agiler werden und wie wir einige Prozesse vereinfachen können, zu erfahren.“

Mit Blick auf die Zukunft werden die Customer Success Experten von Haiilo in den kommenden Monaten eng mit Eduardo und dem Team zusammenarbeiten, um neue Wege für subtile Anpassungen und Optimierungen zu finden. Ein Teil der zukünftigen Strategie von L’Oréal Spanien und Portugal wird darin bestehen, die Rücklaufquote der monatlichen Umfragen zu erhöhen, um die Wirkung der Daten von Haiilo Insights noch weiter zu verbessern.

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Umsetzbare Erkenntnisse von Mitarbeitern, nur die Spitze des Eisbergs der Vorteile

Während sich sowohl die Teams von Haiilo Frankreich als auch von Haiilo Spanien und Portugal noch in den Anfängen der Integration von Haiilo Insights in ihre Organisationen befinden, sehen beide nahezu sofortige Auswirkungen und eine Steigerung der Moral dank der umsetzbaren Erkenntnisse sowie der leicht verständlichen und Echtzeit-Ergebnisse der personalisierten Umfragen.

Mit einer Rücklaufquote von bis zu 81 % und Echtzeit-Ergebnissen für unsere intelligenten Umfragen wird Haiilo Insights von den weltweit bekanntesten Unternehmen rund um den Globus eingesetzt und hat sich bewährt, die Mitarbeiterzufriedenheit innerhalb des ersten Jahres um 30 % zu steigern.

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